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Tópicos Frequentes

Formas de Pagamento

Boleto Bancário

O boleto será utilizado apenas para pagamentos à vista.

O pagamento de um boleto em geral é confirmado pelo banco no próximo dia útil, desde que ele seja pago antes das 18h. É a partir desta data de confirmação que começará a ser contado o prazo de envio de seu pedido. O sistema enviará uma mensagem para o e-mail que você cadastrou em nosso site assim que seu pagamento for confirmado pela instituição financeira.

Não trabalhamos com depósitos ou transferências bancárias.

Cartões de Crédito - VISA, MASTERCARD, ELO, HIPERCARD, AMEX e DINERS:

As compras realizadas via cartão de crédito poderão ter seus valores parcelados em até 6 vezes. O valor mínimo de cada parcela é de R$ 20.

Os pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos a aprovação e passarão por avaliação de sistema antifraudes.

A Prata Fina reserva-se o direito de não comercializar algumas peças do site por meio desta modalidade de pagamento.

Nos pedidos realizados com cartão de crédito a confirmação acontecerá em até 2 dias úteis após a confirmação da transação pela Operadora. O sistema enviará uma mensagem para o e-mail que você cadastrou em nosso site assim que seu pagamento for confirmado pela instituição financeira.

Débito Online Itaú

Você também pode pagar com seu cartão débito do banco Itaú.

Fretes

Você poderá optar pelos seguintes serviços dos correios para o envio do seu pedido:

  1. E-SEDEX: serviço de entrega rápida para o envio de mercadorias adquiridas via internet. O E-SEDEX está disponível para entrega somente nas principais cidades do Brasil – consulte se essa opção está disponível para sua cidade ao concluir sua compra ou clicando no link: http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pdf/e-sedex/Area_cobertura_eSEDEX.pdf
  2. SEDEX: a maior cobertura nacional e o mais alto grau de rapidez e segurança - o SEDEX entrega em qualquer parte do território nacional no menor prazo possível.
  3. ENCOMENDA NORMAL: serviço econômico para remessa de encomendas, atende mais de 5.000 cidades no Brasil. Os prazos de entrega são de 3 a 8 dias úteis entre as Capitais, de acordo com a matriz de postagem.

Atenção: como pode haver variações de preço e disponibilidade entre as formas de envio, recomendamos que consulte as três opções antes de fazer sua escolha.

Trocas

Para realizar a troca de um produto, basta seguir o passo a passo:

  1. Faça login na “ÁREA DO USUÁRIO”
  2. Clique na opção “MEUS PEDIDOS”
  3. Clique em “Pedidos Concluídos”
  4. Clique em “Ver Detalhes” do pedido que você deseja solicitar a troca
  5. Clique em “Solicitar Troca” e pronto.

A equipe da loja virtual irá dar continuidade ao processo.

ATENÇÃO: produtos personalizados como alianças ou pingentes gravados e gargantilhas nome não podem ser trocados.

Entregas

Os Correios são responsáveis pelas entregas das compras realizadas em nossa loja virtual. Assim que sua joia é despachada da loja virtual, você recebe um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. E um outro e-mail é enviado a você assim que a joia é entregue no endereço fornecido na hora da compra.

Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se não encontrarem ninguém no endereço fornecido depois dessas três visitas, o produto será devolvido para a loja virtual e você será comunicado sobre isso.

Não é possível comprar pela loja virtual e retirar o produto em uma loja física.

Gravações

A gravação interna dos nomes é gratuita na compra de qualquer modelo de aliança de compromisso no site da Prata Fina. Em cada aliança, a gravação será realizada apenas na parte interna e não poderá ultrapassar 20 caracteres - regra válida somente para as vendas realizadas pelo site.

Poderão ser realizadas gravações externas nos modelos de alianças Silver Bold M e Silver Bold G. As condições e valores estão especificados na página dos produtos. Para essas gravações externas, deverão ser acrescidos 3 DIAS de manuseio ao prazo de entrega dos Correios.

Garantia

- As joias comercializadas pela Prata Fina têm garantia intransferível de 30 dias para troca e 90 dias para qualquer defeito de fabricação.
- A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação do Certificado de Garantia emitido pela própria Prata Fina.
- Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.
- Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do certificado de garantia junto com o produto. (Leia mais sobre a política de troca)
- O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.
- Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
- Para anéis e alianças em ouro 18k, a garantia é permanente para o metal.
- Problemas decorrentes de mau uso não entram na garantia.

Tamanho da Aliança

Medidores impressos ou na tela do computador são imprecisos e podem resultar em números errados. A única forma de ter certeza sobre o tamanho de um anel ou aliança é procurar uma joalheria, provar (ou levar) um anel e solicitar que ele seja medido no “medidor de cone”.

No caso de tamanho errado, em alguns casos sua joia pode ser ajustada. Para ter certeza sobre isso, basta escrever para o atendimento@pratafina.com.br enviando o link do produto adquirido e o ajuste a ser realizado. A equipe da loja virtual irá analisar a viabilidade da realização do pedido.

Prata

Nossas joias podem ser produzidas com três matérias-primas diferentes: prata legítima (950 ou 925 – saiba mais sobre essa diferença no link: http://www.pratafina.com.br/blog/prata-de-lei-950-ou-925/), Steel e Prata Leve. Para saber de qual desses materiais é composta a sua joia, fique atento ao nome e ao texto de descrição do produto.

Como qualquer metal precioso, a prata pode sofrer oxidação por conta de elementos químicos presentes em seu suor, ingestão de medicamentos, maresia, cosméticos, etc. É totalmente possível limpar a joia - para isso, use a Flanela Mágica nas joias espelhadas http://www.pratafina.com.br/prod/kit-3-flanelas-magicas-06394/ ou, para correntes, pulseiras e joias cravejadas com pedras, o Monzi: http://www.pratafina.com.br/prod/monzi-01277/.

Steel

As joias da linha Steel são confeccionadas em aço de alta resistência e qualidade superior.

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